Thông thường, khách hàng của tôi mang đến cho tôi những hợp đồng mà họ muốn tôi giải quyết giúp họ. Nếu họ không làm như vậy mà tôi muốn tạo ra doanh thu tăng thêm thì tôi sẽ gọi điện cho họ và đưa ra gọi ý về những ý tưởng marketing mà họ có thể sử dụng – những ý tưởng mà cuối cùng họ sẽ đề nghị tôi thực hiện cho họ. Trong trường hợp bình thường, tôi khuyên bạn không nên đưa ra lời khuyên một cách miễn phí. Nhưng nếu công việc kinh doanh đang trì trệ thì không có gì sai khi đưa ra một vài ý tưởng nhanh chóng – những thứ có thể đối với bạn là hiển nhiên và không mất nhiều thời gian để tìm ra, nhưng nó lại rất đáng giá với khách hàng của bạn.
Ví dụ, khi một trong những khách hàng của tôi giới thiệu một dịch vụ mói, ngay lập tức, tôi nêu lên ý tưởng gửi thư trực tiếp mà anh ấy rất thích, kết quả là có một hợp đồng viết quảng cáo trị giá 2.500 đô la – anh ta sẽ không đưa hợp đồng trị giá 2500 đô la đó cho tôi nếu tôi không giúp anh ấy. Vì thế, khi mọi thứ đang trì trệ và khách hàng không gọi điện cho bạn thì bạn có thể gọi cho họ và giúp họ tìm ra những hợp đồng cho bạn.
Tóm lại: Cách tiếp cận của bạn là: “Đây là ý tưởng có thể giúp ngài, thưa ngài Khách Hàng (và tiện đây tôi sẽ rẩt vui mừng giúp ngài thực hiện ý tưởng ây)”, đừng nói “Hãy đưa cho tôi một hợp đồng để tôi có thế duy trì sự bận rộn và kiếm ra tiền”.
Cung cấp dịch vụ ở mức cao hơn
Trong thời kỳ suy thoái hay trong suốt khoảng thời gian công việc kinh doanh tiến triển chậm, bạn muốn làm mọi việc trong khả năng có thể để giữ chân những khách hàng sẵn có của bạn – những tài khoản thiết yếu của bạn.
Cách tốt nhất để nắm giữ khách hàng là làm họ hài lòng. Và cách tốt nhất để làm hài lòng khách hàng là cung cấp cho họ hàng hoá, dịch vụ, không chỉ xứng đáng mà còn cao hơn giá trị đồng tiền của họ. Bây giờ là cơ hội để tiến thêm một bước, cung cấp thêm một chút dịch vụ gia tăng, có nghĩa là tạo hẳn một sự khác biệt làm loá mắt khách hàng hơn là chỉ đơn giản thoả mãn họ.
Cách bảo vệ tốt nhất chống lại sự suy giảm trong công việc kinh doanh là một danh sách hữu hiệu những khách hàng hạnh phúc và được làm hài lòng – cá nhân hay tổ chức, người tạo ra cho bạn luồng ổn định liên tục các họp đồng mà nhờ đó có thể thanh toán tiền thuê văn phòng và nuôi sống gia đình. Vì vậy, hãy chăm sóc những khách hàng của bạn. Giữ gìn họ. Phục vụ họ cho tốt. Làm mọi việc trong quyền hạn của bạn để làm cho họ cảm thấy hạnh phúc và khiên họ hài lòng với những sản phẩm và dịch vụ của bạn; cứ như vậy, họ sẽ hợp tác vớibạn nhiều hơn.
Đọc thêm tại: http://kinhdoanhonlinehieuqua24h.blogspot.com/2015/07/kien-tri-voi-nhung-khach-hang-cu-ho-se.html
Từ khóa tìm kiếm nhiều: kinh doanh online hieu
qua
